Internet

Un elemento para la atracción de talento que en ocasiones se pasa por alto es la tecnología y las experiencias digitales. Un estudio global de Cisco AppDynamics, revela que 6 de cada 10 candidatos mexicanos que tienen buenas experiencias digitales dentro de las aplicaciones y servicios relacionados a su empleador, son más proclives a elegirlos como su primera opción de trabajo.

Actualmente, se utilizan las plataformas en redes sociales, sitios web de las empresas o portales para buscar trabajo, y si estos servicios no funcionan como debieran, generarán un impacto negativo.

Las expectativas en cuanto a la experiencia dentro de las aplicaciones digitales se han disparado en los últimos años debido a que los servicios de streaming y compras en línea se convirtieron en referente, ya que los usuarios se han acostumbrado a un servicio impecable.

Si las aplicaciones y los servicios digitales de la organización no funcionan como deberían, ya sea por tiempos de ejecución lentos, interrupción del servicio o tiempo de inactividad, casi dos tercios de las posibles nuevas contrataciones desaparecerán.

Según el estudio de Cisco, en México el 52% de los solicitantes de empleo afirman que las empresas tienen sólo una oportunidad para impresionarlos a través de sus servicios digitales y así elegirlas su opción prioritaria. Aquellas organizaciones que puedan brindar experiencias memorables serán capaces de generar una ventaja significativa para atraer nuevos talentos a su plantilla.

Es vital que los líderes empresariales sitúen la experiencia digital en el centro de sus estrategias, asegurándose que las aplicaciones funcionen siempre de forma óptima.

Fuente, ingrese a https://computerworldmexico.com.mx/experiencias-digitales-factor-decisivo-para-elegir-nuevo-empleador/

La pregunta sobre la contribución de valor de TI no siempre se responde con claridad. Debido a la creciente relevancia y valor agregado de TI en las empresas, es esencial que los CIO no piensen en términos de costos, sino en contribuciones de valor.

En un estudio conjunto del departamento de informática y matemáticas de la Universidad de Ratisbona, los expertos de la consultora de gestión 4C Group examinaron el tema centrándose en cómo se mide, se hace visible y se comunica la propuesta de valor de TI. A partir de muchas discusiones con los CIO y datos actuales, desarrollaron un modelo de proceso para la práctica.

Debido a que la contribución al valor y la innovación a menudo no está clara, los empleados de los departamentos relacionados con el negocio perciben la TI como una caja negra y no siempre pueden juzgar lo que hace y el valor agregado que implica.

Un desafío para determinar la contribución de valor es la selección de cifras clave adecuadas. Según el estudio, los departamentos de TI utilizan principalmente métricas técnicas y relacionadas con TI. Eso es legítimo, pero de esta manera no hay una conexión directa con el negocio.

Las empresas tienen que alejarse de las cifras clave puramente técnicas y desarrollar indicadores tanto cuantitativos como cualitativos, métricas con una conexión comercial.

Para avanzar en este camino, los consultores desarrollaron un modelo de proceso con varias fases de desarrollo y evaluación, utilizando los hallazgos científicos actuales y hablando con los CIO.

Esto dio como resultado un modelo que consta de seis pasos, con los que se puede medir y comunicar la propuesta de valor de TI:

1. Análisis de objetivos comerciales

Los consultores expresaron su preocupación de que muchos CIO comiencen con sus propias métricas sin saber qué es vital para el negocio. Los administradores de TI primero deben observar los objetivos comerciales y el entorno empresarial, ya que sin conocer los objetivos y las tendencias del mercado, es difícil vincular el valor agregado con TI.

2. Análisis de las partes interesadas

Un análisis exhaustivo de las partes interesadas con una gestión continua y organizada para que los CIO identifiquen y prioricen. La pregunta central debe ser: ¿Cómo puede TI crear valor agregado para que podamos mejorar juntos?

3. Modelado de las capacidades de negocio

Crear una base común para la discusión, para lo cual es necesaria mayor transparencia en la interfaz entre el negocio y TI. Un BCM (mapa de capacidades de negocio) puede servir como punto de partida y ser la herramienta central para las discusiones con las partes interesadas. De esta forma, las empresas podrían descubrir por sí mismas qué capacidades de negocio las están diferenciando y cómo TI puede apoyarlas.

4. Modelar las relaciones negocio-TI

Según el BCM, las dependencias y las relaciones entre el negocio y TI se pueden hacer visibles. Los CIO pueden demostrar cómo y dónde su TI brinda soporte. Esto sirve como punto de partida para medir la propuesta de valor de TI. De esta forma se consigue la máxima transparencia y, según los autores, se resuelve la caja negra informática.

5. Medir la propuesta de valor

Los consultores desarrollaron una matriz 3×3 estructurada de acuerdo con las cifras clave orientadas a TI y al negocio. Se presentan enfoques de medición tanto cuantitativos como cualitativos para medir la contribución de valor individualmente para un actor o un escenario comercial. Según el enfoque de la actividad (operación, proyectos, innovación) y la arquitectura empresarial (capacidades de TI, capacidades de negocio, objetivos de negocio), se pueden derivar distintos tipos de valor añadido, detrás de los cuales se encuentran determinadas métricas.

Las discusiones con los CIO dejaron en claro dónde se encuentran los obstáculos en la medición. Es particularmente difícil medir el valor agregado de TI, por ejemplo, en las operaciones diarias, especialmente en servicios de TI de productos básicos de red o lugar de trabajo.

6. Planificación de la comunicación

Una vez que se identifica la contribución de valor en sus respectivas formas, el siguiente paso es una comunicación bien planificada. Los CIO deben considerar qué información quieren proporcionar a quién. Desde el punto de vista de 4C, la forma de presentación también es decisiva para el éxito, que debe ser diferente para las métricas cualitativas que para las cuantitativas.

Para obtener más visibilidad de valor agregado y descubrir dónde TI puede brindar un soporte aún mejor, los CIO toman diferentes caminos. Algunos han presentado embajadores de TI en los departamentos que respaldan la comunicación. Otros manejan el rol adicional de “gestores de demanda”, o empleados de TI con habilidades comerciales que actúan como interfaz entre TI y el negocio, y se encargan de la comunicación con el departamento.

La suma de sus partes

Tanto los departamentos de TI como los de negocios deberían poder ver cómo TI afecta el desempeño del negocio, de modo que ninguno pueda crear valor por sí solo. Al final, lo que cuenta es la combinación de TI y las habilidades organizacionales.

Fuente: para consultar la información completa, ir al enlace de la publicación en el sitio https://cio.com.mx/6-pasos-para-medir-el-valor-comercial-de-ti/