1. Objeto
Documento vigente · Rev. 20261027
Proveedor: Adaptix Networks, S.L. Sitio web: https://www.adaptixnetworks.es Portal de clientes: https://micuenta.adaptixnetworks.es
Las presentes Condiciones Específicas regulan la contratación, activación, instalación, configuración, almacenamiento, respaldo, restauración, suspensión, cancelación y terminación del servicio Cloud Backup prestado por Adaptix Networks, S.L. («Adaptix»).
Forman parte de las Condiciones Generales de Contratación y Servicio y se complementan con la Política de Uso Aceptable, Política de Soporte Técnico, Política de Respaldos, Retención y Recuperación de Información y demás documentos aplicables.
2. Naturaleza del servicio
Cloud Backup es un servicio independiente de copias de seguridad en la nube destinado a proteger información alojada en equipos, servidores, estaciones de trabajo, NAS u otros sistemas compatibles del Cliente mediante agentes, aplicaciones, conectores o mecanismos soportados por la plataforma.
El servicio se contrata principalmente en función de la capacidad de la bóveda de almacenamiento y de las características del plan. La oferta pública vigente permite proteger múltiples dispositivos, sujeto al espacio contratado y compatibilidad técnica.
Cloud Backup no debe confundirse con las copias incluidas en otros servicios de Adaptix, como Cloud Server, Cloud NAS, Cloud Email u Hospedaje Web, que tienen sus propias condiciones, periodicidad y alcance.
3. Activación y entrega
El servicio se considerará puesto a disposición cuando Adaptix haya habilitado la cuenta, bóveda, licencia, consola, credenciales o repositorio necesario y haya facilitado al Cliente los medios razonables para comenzar su configuración.
4. Capacidad de la bóveda
El Cliente será responsable de contratar capacidad suficiente considerando volumen inicial, crecimiento, frecuencia, retención, cambios diarios, tipo de respaldo y número de dispositivos protegidos.
Si la capacidad resulta insuficiente, los trabajos podrán fallar, quedar incompletos, no ejecutarse o no conservar la retención deseada hasta que se libere o amplíe espacio.
Adaptix podrá comunicar alertas o proponer ampliaciones, pero la supervisión de la capacidad contratada forma parte de la administración ordinaria del servicio por el Cliente salvo acuerdo específico.
5. Dispositivos compatibles
La oferta pública de Cloud Backup contempla compatibilidad con distintos sistemas, incluyendo Windows, macOS, Linux y determinados dispositivos NAS, según las versiones y agentes soportados en cada momento.
El Cliente deberá verificar la compatibilidad antes de depender del servicio para una carga crítica.
La compatibilidad podrá cambiar por evolución de sistemas operativos, fabricantes, APIs, agentes o componentes de terceros.
6. Instalación del agente
Salvo contratación expresa de instalación o administración, el Cliente será responsable de descargar, instalar, autorizar y mantener el agente de respaldo en sus equipos.
Deberá disponer de privilegios suficientes y permitir la conectividad necesaria a través de firewalls, antivirus, EDR, proxies y demás controles de seguridad.
Adaptix podrá prestar asistencia de segundo nivel mediante ticket.
7. Configuración de los trabajos
Corresponde al Cliente seleccionar qué archivos, carpetas, volúmenes, bases de datos u otros elementos compatibles desea proteger y definir la programación y retención disponibles en la plataforma.
La omisión de una ruta o recurso implica que dicho contenido no quedará protegido.
El Cliente deberá comprobar periódicamente que los trabajos se ejecutan correctamente, especialmente después de cambios de equipo, credenciales, red, sistema operativo, estructura de carpetas o software de seguridad.
8. Frecuencia y retención
Cloud Backup permite configurar los trabajos conforme a las opciones de la plataforma y al plan contratado. La frecuencia concreta de cada trabajo será la configurada por el Cliente o la acordada expresamente.
La política de retención predeterminada de Cloud Backup es indefinida, sujeta a la capacidad contratada de la bóveda y a las opciones de configuración disponibles en la plataforma.
Cuando la bóveda alcanza su capacidad disponible, la plataforma puede aplicar rotación automática y eliminar las copias más antiguas para permitir la creación de nuevas copias, por lo que la expresión «retención indefinida» no constituye una garantía de conservación perpetua de todas las versiones.
Cuando el Cliente configure una política de retención específica distinta, dicha configuración prevalecerá respecto de los elementos protegidos a los que resulte aplicable. El Cliente deberá dimensionar la capacidad contratada teniendo en cuenta el volumen protegido, el crecimiento de los datos, la frecuencia de copia y la retención deseada.
9. Cifrado
La oferta pública de Cloud Backup indica utilización de cifrado AES-256 para la protección de datos.
El cifrado no elimina la necesidad de proteger credenciales, claves, dispositivos, sistemas origen y accesos administrativos.
Cuando el producto permita claves controladas por el Cliente, éste será responsable de su custodia. La pérdida de una clave no recuperable podrá hacer imposible la restauración de la información.
10. Monitorización de trabajos
Salvo que se contrate expresamente un servicio administrado adicional, Cloud Backup no implica que personal de Adaptix supervise individualmente cada tarea de respaldo del Cliente ni que contacte proactivamente ante todo fallo de ejecución.
El Cliente deberá atender alertas, revisar el estado de los trabajos y abrir ticket cuando necesite asistencia.
11. Restauraciones
El Cliente podrá realizar restauraciones utilizando las herramientas disponibles o solicitar asistencia mediante ticket.
La recuperación dependerá de que exista un punto de respaldo íntegro, compatible y dentro de la retención disponible.
Adaptix podrá solicitar validación de identidad o autorización antes de intervenir en una restauración que implique acceso a información o cambios relevantes.
12. Limitaciones de recuperación
Adaptix no garantiza la recuperación de información cuando, entre otros supuestos:
- el contenido nunca fue incluido en el trabajo;
- el equipo estuvo apagado o sin conectividad;
- el agente estaba detenido, bloqueado o desinstalado;
- las credenciales o permisos eran insuficientes;
- la bóveda estaba llena;
- el respaldo estaba corrupto o incompleto;
- la información original ya estaba cifrada, dañada o comprometida antes de la copia;
- el punto solicitado quedó fuera de retención;
- el Cliente eliminó manualmente respaldos, dispositivos o configuraciones.
13. Ransomware, malware y continuidad
Cloud Backup constituye una medida de protección y recuperación, pero no garantiza por sí sola inmunidad frente a ransomware, malware, sabotaje, errores humanos o pérdida total de información.
No constituye automáticamente una solución de backup inmutable, air-gap, archivado regulatorio, continuidad de negocio o Disaster Recovery administrado salvo contratación expresa.
14. Responsabilidad sobre los datos
El Cliente es responsable de determinar qué datos respalda, su legalidad, clasificación, criticidad, requisitos regulatorios y necesidad de mantener copias adicionales.
En sistemas críticos, Adaptix recomienda mantener una estrategia con múltiples copias y verificar periódicamente la capacidad de restauración.
15. Protección de datos personales
Cuando el contenido respaldado incluya datos personales, el Cliente determinará las finalidades y legitimación del tratamiento que le correspondan. Cuando proceda, Adaptix actuará como encargado del tratamiento conforme al DPA aplicable.
Cloud Backup no debe utilizarse como mecanismo para conservar datos más allá de los plazos legalmente permitidos por el Cliente.
16. Soporte
El soporte ordinario comprende asistencia sobre activación, acceso, agente, consola, errores generales y restauraciones razonables dentro de las capacidades del servicio.
Migraciones complejas, recuperación forense, diseño de políticas avanzadas, trabajos masivos, intervención fuera de alcance o administración continua podrán cotizarse separadamente.
17. Suspensión por impago
En servicios mensuales, Cloud Backup seguirá el ciclo general de facturación de Adaptix. El servicio podrá suspenderse automáticamente el día 6 a las 00:00 horas si continúa pendiente de pago.
Mientras permanezca suspendido y no terminado, el Cliente podrá regularizar el pago sin recargo ordinario de reactivación.
Durante una suspensión los nuevos trabajos de respaldo podrán dejar de ejecutarse y la protección de datos quedará afectada.
18. Cancelación y terminación
El Cliente podrá solicitar cancelación inmediata o al final del ciclo vigente.
La cancelación inmediata se procesa mediante el cron nocturno; la programada mantiene el servicio hasta finalizar el periodo pagado.
Al hacerse efectiva la terminación, se elimina la bóveda y los respaldos asociados al servicio conforme al procedimiento operativo de Adaptix. No existe un periodo ordinario posterior de recuperación de los datos del servicio.
El Cliente deberá restaurar, descargar o conservar por otros medios cualquier información que necesite antes de que la baja se haga efectiva.
La terminación de Cloud Backup no implica la eliminación de la cuenta del Cliente en Mi Cuenta, facturas, tickets, historial contractual o demás registros administrativos conservados por finalidades independientes.
19. No devolución del periodo ya pagado
Cuando el Cliente solicite cancelación inmediata de un servicio ya pagado, no se prorratea ni devuelve el periodo restante, sin perjuicio de los derechos imperativos que correspondan legalmente a consumidores.
20. Modificaciones de plataforma
Adaptix podrá actualizar agentes, repositorios, infraestructura o componentes de terceros por razones de seguridad, compatibilidad, soporte, rendimiento o evolución del servicio, procurando mantener una funcionalidad razonablemente equivalente.
21. Prevalencia
En caso de contradicción, prevalecerán el acuerdo particular o cotización aceptada, estas Condiciones Específicas y, después, las Condiciones Generales y políticas aplicables, sin perjuicio de normas imperativas.