1. Objeto
Documento vigente · Rev. 20261027
Proveedor: Adaptix Networks, S.L. Sitio web: https://www.adaptixnetworks.es Portal de clientes: https://micuenta.adaptixnetworks.es Tienda Cloud Email: https://micuenta.adaptixnetworks.es/store/cloud-email
Las presentes Condiciones Específicas de Cloud Email regulan la contratación, activación, administración, acceso, almacenamiento, envío, recepción, seguridad, soporte, suspensión, cancelación y terminación del servicio independiente de correo electrónico profesional Cloud Email prestado por Adaptix Networks, S.L. (en adelante, “Adaptix”).
Estas Condiciones complementan las Condiciones Generales de Contratación y Servicio, la Política de Uso Aceptable, la Política de Soporte Técnico, la Política de Respaldos y las demás políticas aplicables.
2. Naturaleza y alcance
Cloud Email es un servicio independiente de correo electrónico profesional asociado a uno o varios dominios del Cliente.
El número de buzones, capacidad de almacenamiento, funciones colaborativas, protocolos, disponibilidad objetivo y demás prestaciones serán los correspondientes al plan contratado y a la descripción comercial vigente.
La tienda de Adaptix anuncia actualmente planes desde cinco buzones, buzones de hasta 50 GB según plan, correo bajo dominio propio, funciones de calendario/contactos/tareas compartidas y un objetivo comercial de disponibilidad del 99,9 %. Estas características deberán interpretarse conforme al producto concreto contratado y a las exclusiones y condiciones del presente documento.
3. Diferencia frente al correo incluido en Hospedaje Web
Cloud Email es distinto del correo electrónico que puede estar incluido dentro de una suscripción de Hospedaje Web.
La contratación de Cloud Email no incluye por sí misma alojamiento de un sitio web, base de datos, desarrollo web ni registro de dominio, salvo contratación adicional expresa.
Cuando un Cliente disponga simultáneamente de Hospedaje Web y Cloud Email, cada servicio conservará su propia suscripción, alcance, límites, facturación y ciclo de vida.
4. Activación y dominio
Para utilizar Cloud Email, el Cliente deberá disponer de un nombre de dominio válido y mantener los registros DNS necesarios para el funcionamiento del Servicio.
La activación podrá requerir configuración o modificación de registros MX, TXT, CNAME, SRV u otros registros relacionados con autenticación y autodetección.
Cuando Adaptix gestione el DNS del dominio podrá realizar o asistir con dichas configuraciones. Cuando el DNS sea administrado por el Cliente o un tercero, el Cliente será responsable de aplicar correctamente los cambios indicados.
5. Buzones y usuarios
El Cliente será responsable de determinar qué personas pueden utilizar los buzones contratados y de mantener actualizadas las altas, bajas y permisos de sus usuarios.
Salvo contratación de un servicio administrado que disponga otra cosa, corresponde al Cliente:
- solicitar o administrar buzones;
- asignar usuarios;
- mantener contraseñas seguras;
- eliminar o deshabilitar cuentas de personas que ya no deban acceder;
- revisar redirecciones, alias y reglas;
- comunicar de inmediato sospechas de compromiso.
6. Capacidad de buzón
La capacidad máxima de cada buzón será la indicada en el plan contratado. Una referencia comercial a 50 GB constituye el límite máximo del buzón correspondiente cuando así figure en el producto, no una garantía de capacidad ilimitada ni de rendimiento independiente del volumen de elementos almacenados.
Al alcanzar la cuota disponible, el buzón puede dejar de aceptar nuevos mensajes, sincronizar correctamente o realizar otras operaciones que requieran almacenamiento adicional.
El Cliente deberá gestionar el contenido y capacidad de sus buzones y contratar ampliaciones cuando estén disponibles y sean necesarias.
7. Protocolos, webmail y sincronización
Cloud Email podrá ofrecer acceso mediante Webmail y protocolos o mecanismos de sincronización compatibles con la plataforma contratada.
Las funciones concretas pueden variar según la versión, licencia, aplicación cliente, dispositivo y modalidad de conexión.
El Cliente deberá utilizar configuraciones de conexión seguras y mantener actualizados sus dispositivos y aplicaciones de correo.
8. Calendarios, contactos, tareas y funciones colaborativas
Cuando el plan incluya calendarios, contactos, tareas compartidas u otras funciones colaborativas, su funcionamiento dependerá de la plataforma, cliente de correo, versión y protocolo utilizado.
Adaptix no garantiza que todas las funciones colaborativas sean compatibles con todos los clientes de correo o sistemas operativos existentes.
La disponibilidad comercial de una función no implica que todos los clientes de software de terceros implementen de forma idéntica sus capacidades.
9. Configuración en clientes de correo
Adaptix podrá proporcionar documentación y asistencia razonable para configurar Cloud Email en aplicaciones habituales.
Salvo servicio adicional, Adaptix no asume la administración permanente ni reparación de:
- equipos del Cliente;
- perfiles locales dañados;
- archivos de datos locales;
- sistemas operativos;
- antivirus, EDR o firewalls del Cliente;
- aplicaciones de correo de terceros;
- dispositivos móviles;
- redes locales o conexiones a Internet ajenas a Adaptix.
10. Envío SMTP y uso legítimo
Los mecanismos de envío de Cloud Email deberán utilizarse para comunicaciones legítimas del Cliente y sus usuarios.
Está prohibido utilizar el Servicio para spam, phishing, fraude, malware, suplantación ilícita, campañas masivas no autorizadas, listas adquiridas a terceros, relay abierto o conductas que puedan afectar la reputación de la infraestructura.
Cloud Email no deberá utilizarse como sustituto de una plataforma especializada de marketing masivo o distribución de newsletters de alto volumen, salvo que Adaptix ofrezca expresamente una modalidad destinada a ese fin.
11. Límites de envío y medidas antiabuso
Adaptix podrá establecer límites técnicos de envío por buzón, dominio, periodo, destinatarios o conexión para proteger la estabilidad, reputación y seguridad del Servicio.
Los límites concretos podrán depender del plan y plataforma y podrán ajustarse cuando exista riesgo de abuso, cuenta comprometida, malware, rebotes anómalos, listas negras o requisitos de proveedores externos.
Como límites ordinarios de protección antispam y uso razonable se establecen 100 mensajes por hora por dirección de correo, 400 mensajes por hora por dominio y 400 mensajes por hora por suscripción o plan. Adaptix podrá aplicar controles adicionales o temporales cuando existan indicios de abuso, compromiso de cuenta, malware, listas de distribución no autorizadas o riesgo reputacional para la plataforma.
12. Antispam, antivirus y filtrado
Adaptix podrá utilizar motores antispam, antivirus, listas de reputación, análisis de contenido y otros mecanismos para reducir correo malicioso o no deseado.
Estos sistemas son probabilísticos y no garantizan la detección de todos los mensajes peligrosos ni la ausencia total de falsos positivos.
El Cliente deberá revisar sus filtros, cuarentenas y configuraciones cuando la plataforma disponga de ellos y mantener medidas adicionales de seguridad adecuadas al riesgo de su organización.
13. SPF, DKIM, DMARC y DNS
El correcto funcionamiento y reputación del correo pueden depender de registros DNS como MX, SPF, DKIM, DMARC, CNAME, SRV u otros mecanismos de autenticación.
Adaptix podrá proporcionar valores o asistencia para su configuración, pero cuando el DNS se gestione fuera de Adaptix será responsabilidad del Cliente o de su proveedor aplicar correctamente los cambios.
La existencia de SPF, DKIM o DMARC no garantiza por sí misma la entrega de los mensajes ni evita todos los intentos de suplantación.
14. Entregabilidad
Adaptix no garantiza la recepción en bandeja de entrada ni la aceptación de todos los mensajes por proveedores externos.
Los servidores de destino aplican políticas propias sobre reputación, filtrado, contenido, límites, listas negras y autenticación que quedan fuera del control de Adaptix.
Cuando se produzca un rebote o rechazo, el Cliente deberá conservar el NDR o mensaje de error para facilitar el diagnóstico.
15. Cuentas comprometidas
Si Adaptix detecta indicios razonables de que una cuenta ha sido comprometida, podrá cambiar o requerir cambio de contraseña, bloquear temporalmente autenticación o SMTP, suspender un buzón, limitar el dominio o adoptar otras medidas proporcionadas para contener la incidencia.
El Cliente deberá colaborar en la limpieza de dispositivos, cambio de credenciales y revisión de reglas, aplicaciones o accesos relacionados.
16. Disponibilidad del Servicio
Cuando la oferta comercial indique 99,9 % de tiempo de actividad, dicha cifra se entenderá como objetivo de disponibilidad del Servicio durante el periodo aplicable, sujeto a mantenimientos, fuerza mayor, fallos o ataques externos, dependencias de Internet/DNS, acciones del Cliente, suspensiones justificadas y demás exclusiones previstas en las Condiciones Generales.
La referencia comercial al 99,9 % de disponibilidad constituye un objetivo de disponibilidad del servicio y no un SLA indemnizable ni un régimen automático de créditos o compensaciones, salvo que una oferta o acuerdo particular establezca expresamente otra cosa.
17. Copias de seguridad y recuperación
La existencia, frecuencia, retención y alcance de respaldos de Cloud Email dependerán de la arquitectura vigente del Servicio y de la Política de Respaldos.
El Cliente no deberá considerar Cloud Email como un archivo de conservación ilimitada ni como sustituto de una solución específica de backup o archivado cuando existan requisitos regulatorios, probatorios o de retención especiales.
Cloud Email dispone de copias de seguridad cada 4 horas con retención ordinaria de 30 días. Estas copias están orientadas a recuperación operativa y no constituyen un servicio de archivo legal ni garantizan la recuperación granular de cualquier elemento eliminado. Las restauraciones están sujetas a la existencia e integridad del punto de copia y a las capacidades técnicas de la plataforma.
18. Conservación y borrado por el usuario
El Cliente y sus usuarios pueden eliminar mensajes, elementos, carpetas, reglas o cuentas mediante las funciones disponibles. La posibilidad de recuperar elementos eliminados dependerá de la plataforma, retención interna y existencia de respaldos aplicables.
Adaptix no garantiza la recuperación de información eliminada por el Cliente salvo que exista una copia recuperable dentro de las condiciones vigentes del Servicio.
19. Migraciones
La migración desde o hacia otros proveedores no se considera incluida de forma automática salvo que la oferta contratada lo indique expresamente.
Las migraciones pueden depender de acceso al sistema origen, protocolos disponibles, volumen de datos, estado de los buzones, compatibilidad y cooperación del proveedor anterior.
Cualquier trabajo de migración podrá ser cotizado como servicio profesional o incluido expresamente en una oferta.
20. Renovación, suspensión y cancelación
Cloud Email se renovará conforme al periodo contratado mientras el Cliente no solicite la baja y se encuentre al corriente de pago.
La suspensión por impago, reactivación y terminación se regirán por las Condiciones Generales y la Política de Cancelación aplicables al periodo de facturación del producto.
Cuando el Cliente elija una cancelación inmediata, ésta se procesará por los mecanismos operativos de Adaptix y el Cliente deberá haber exportado previamente toda la información que desee conservar.
21. Terminación y eliminación del contenido
Una vez ejecutada la terminación de Cloud Email, Adaptix podrá eliminar buzones, mensajes, calendarios, contactos, tareas, configuraciones y copias de seguridad asociadas al Servicio, sin periodo ordinario posterior de recuperación.
La cancelación o terminación de Cloud Email no elimina la cuenta del Cliente en Mi Cuenta ni su historial administrativo, contractual, de facturación, soporte o seguridad, que se conserva separadamente conforme a las finalidades y plazos aplicables.
22. Exportación antes de la baja
El Cliente es responsable de exportar o descargar, antes de la terminación, los mensajes, calendarios, contactos y demás datos que necesite conservar.
No deberá asumir que Adaptix mantendrá una copia recuperable una vez eliminado el Servicio.
23. Protección de datos
Cuando Adaptix aloje correo o información personal por cuenta del Cliente, la relación en materia de protección de datos se regirá por la normativa aplicable y, cuando corresponda, por el acuerdo de encargo del tratamiento.
El Cliente será responsable de la licitud de las comunicaciones, destinatarios, contenidos, conservación y uso de los buzones por sus usuarios.
24. Cambios de plataforma
Adaptix podrá actualizar, sustituir o migrar la plataforma tecnológica de Cloud Email cuando sea razonablemente necesario por seguridad, soporte, licenciamiento, fin de vida, continuidad o mejora del Servicio.
Adaptix procurará preservar la funcionalidad esencial contratada y comunicar con antelación razonable los cambios que exijan una actuación del Cliente, cuando resulte posible.
25. Prevalencia
En lo no previsto en estas Condiciones Específicas serán aplicables las Condiciones Generales y las políticas generales de Adaptix.