1. Objeto
Documento vigente · Rev. 20261027
Proveedor: Adaptix Networks, S.L. Sitio web: https://www.adaptixnetworks.es Portal de clientes: https://micuenta.adaptixnetworks.es
Las presentes Condiciones Específicas regulan la contratación, aprovisionamiento, uso, administración, sincronización, almacenamiento, respaldo, restauración, suspensión, cancelación y terminación del servicio Cloud NAS prestado por Adaptix Networks, S.L. («Adaptix»).
Forman parte de las Condiciones Generales de Contratación y Servicio y se complementan con la Política de Uso Aceptable, Política de Soporte Técnico, Política de Respaldos, Retención y Recuperación de Información y demás documentos aplicables.
2. Naturaleza del servicio
Cloud NAS es un servicio de almacenamiento y colaboración de archivos en la nube que permite centralizar información, gestionar usuarios y permisos, sincronizar contenidos y acceder a archivos desde dispositivos compatibles mediante las funciones habilitadas en el plan contratado.
El servicio podrá incluir portal web, aplicaciones cliente, carpetas personales o compartidas, sincronización, colaboración, historial de versiones, instantáneas, copias de seguridad y otras funciones disponibles en la plataforma.
La configuración concreta, capacidad, usuarios, prestaciones y precio aplicables serán los indicados en Mi Cuenta, pedido, cotización, factura u oferta comercial vigente.
3. Entrega y activación
El servicio se considerará puesto a disposición del Cliente cuando Adaptix haya creado el espacio o instancia correspondiente y facilitado credenciales, invitaciones, URL de acceso, aplicaciones cliente u otros medios razonables para su utilización.
Los tiempos de activación publicados son orientativos salvo compromiso expreso por escrito.
4. Capacidad contratada
El Cliente deberá mantener el volumen de información dentro de la capacidad contratada. El espacio podrá ser ampliado conforme a disponibilidad técnica y condiciones comerciales vigentes.
Cuando el almacenamiento disponible resulte insuficiente, podrán verse afectados la sincronización, versiones, instantáneas, copias, carga de nuevos archivos y otras funciones. Adaptix podrá advertir al Cliente y proponer ampliación de capacidad.
5. Usuarios, permisos y administración
El Cliente administra los usuarios, grupos, carpetas, permisos y recursos que la plataforma ponga a su disposición, salvo que contrate expresamente tareas adicionales de administración.
El Cliente será responsable de:
- asignar accesos conforme al principio de necesidad;
- revocar usuarios que ya no deban acceder;
- proteger credenciales y mecanismos de autenticación;
- revisar permisos de carpetas y enlaces compartidos;
- evitar cuentas genéricas o compartidas cuando resulte desaconsejable;
- mantener actualizados los equipos y aplicaciones cliente bajo su control.
La expresión comercial «100% Gestionado» no implica que Adaptix administre ordinariamente los archivos, usuarios o permisos del Cliente. El Cliente conserva la administración funcional del servicio, mientras Adaptix gestiona la plataforma subyacente y presta soporte técnico conforme al alcance contratado.
6. Acceso y sincronización
Cloud NAS podrá permitir acceso mediante navegador, clientes para sistemas operativos compatibles, aplicaciones móviles y otros mecanismos habilitados por la plataforma.
La sincronización depende de factores ajenos al control de Adaptix, entre ellos conectividad, estado del dispositivo, permisos, archivos abiertos, antivirus, EDR, firewall local, rutas, tamaño y número de archivos, conflictos de versión y acciones simultáneas de usuarios.
Adaptix no garantiza que toda modificación se replique de forma instantánea a todos los dispositivos.
7. Colaboración y uso compartido
Cuando la plataforma lo permita, el Cliente podrá compartir archivos o carpetas con usuarios internos o terceros. El Cliente será responsable de determinar quién puede acceder, durante cuánto tiempo y con qué permisos.
El Cliente deberá evitar la publicación accidental de información confidencial y revisar periódicamente enlaces públicos o compartidos.
8. Versionado e instantáneas
La plataforma podrá proporcionar historial de versiones y mecanismos de recuperación de estados anteriores.
La oferta comercial vigente de Cloud NAS contempla instantáneas cada hora, salvo que el plan, cotización o configuración contratada indique otra cosa.
Las instantáneas constituyen un mecanismo de recuperación operativo y no equivalen a un archivo histórico indefinido, conservación legal ni copia externa independiente.
La disponibilidad efectiva de una versión o instantánea dependerá de las políticas de retención, capacidad y estado de la plataforma.
9. Copias de seguridad incluidas
Salvo condición particular distinta, Cloud NAS incluye copias de seguridad automáticas cada 4 horas.
Estas copias están destinadas a apoyar la recuperación ante incidentes y se rigen por la Política de Respaldos, Retención y Recuperación de Información.
La existencia de copias incluidas no sustituye la conveniencia de que el Cliente mantenga copias independientes cuando la criticidad, regulación o política interna de su organización lo requiera.
10. Restauraciones
Las restauraciones que requieran intervención de Adaptix deberán solicitarse mediante ticket y estarán sujetas a la existencia e integridad del punto recuperable.
El Cliente deberá identificar, en la medida de lo posible, el archivo, carpeta, usuario o punto temporal requerido.
Una restauración puede sobrescribir información posterior o generar conflictos de sincronización. Adaptix podrá solicitar confirmación expresa antes de ejecutar operaciones con riesgo de pérdida de cambios recientes.
11. Límites de recuperación
Adaptix no garantiza la recuperación cuando la información:
- nunca fue almacenada o sincronizada correctamente;
- fue eliminada definitivamente y ya no existe un punto recuperable;
- quedó fuera del alcance temporal de versiones, instantáneas o copias;
- estaba corrupta antes de ser protegida;
- fue afectada por acciones del Cliente o de usuarios autorizados;
- no pudo copiarse por falta de capacidad, conectividad, permisos o errores del dispositivo;
- se vio afectada por malware, ransomware o cifrado antes de generarse un punto limpio recuperable.
12. Uso como almacenamiento y no como repositorio de backup de terceros
Cloud NAS está diseñado principalmente como plataforma de almacenamiento, sincronización y colaboración.
No deberá utilizarse como repositorio principal o automatizado de soluciones de backup de terceros —incluyendo, a título de ejemplo, Veeam, Comet, Windows Backup, Synology Hyper Backup u otras equivalentes— salvo autorización expresa de Adaptix y compatibilidad técnica.
Cuando el Cliente necesite una solución específica de respaldo de equipos, servidores o dispositivos externos, deberá utilizar Cloud Backup u otra solución expresamente destinada a ese propósito.
13. Seguridad y contenido
El Cliente es responsable de la legalidad, confidencialidad, clasificación, permisos y uso de la información que aloje en Cloud NAS.
Adaptix podrá adoptar medidas razonables de seguridad, limitar accesos o suspender temporalmente funciones cuando detecte abuso, malware, compromiso de credenciales, riesgo para terceros o afectación de la plataforma.
14. Datos personales
Cuando el Cliente almacene datos personales de terceros, corresponderá al Cliente determinar la base jurídica, finalidades, plazos y demás obligaciones que le incumban como responsable del tratamiento.
Cuando proceda, Adaptix tratará dichos datos como encargado del tratamiento conforme al DPA o acuerdo aplicable.
15. Rendimiento y conectividad
El rendimiento depende, entre otros factores, del acceso a Internet del Cliente, latencia, tamaño y número de archivos, número de usuarios concurrentes, características del dispositivo, cifrado, sincronización y carga general del servicio.
Las referencias comerciales a acceso remoto, colaboración o sincronización no constituyen garantía de un caudal, latencia o tiempo de transferencia mínimo salvo compromiso expreso.
16. Soporte
Adaptix presta soporte sobre la plataforma y funcionamiento general del servicio. No se incluyen automáticamente soporte ilimitado sobre dispositivos del Cliente, software de terceros, redes locales, recuperación forense, limpieza de malware o administración continua de permisos y organización documental.
Los trabajos que excedan el soporte ordinario podrán cotizarse separadamente.
17. Suspensión por impago
Cuando Cloud NAS tenga facturación mensual, seguirá el ciclo general de Adaptix. En ausencia de pago, podrá suspenderse automáticamente el día 6 a las 00:00 horas.
Mientras permanezca suspendido y no terminado, el Cliente podrá regularizar el importe pendiente. No existe recargo ordinario de reactivación.
18. Cancelación y terminación
El Cliente podrá solicitar cancelación inmediata o al final del ciclo vigente conforme a las reglas generales aplicables.
La cancelación inmediata se procesa mediante el cron nocturno. La cancelación al final del ciclo mantiene el servicio hasta concluir el periodo ya pagado.
Una vez efectiva la terminación, se eliminan el espacio Cloud NAS, archivos, configuraciones, usuarios técnicos, instantáneas, versiones y copias de seguridad asociados al servicio conforme al procedimiento operativo de Adaptix. No existe un periodo ordinario posterior de recuperación.
Por ello, el Cliente deberá descargar o exportar previamente toda información que desee conservar.
La terminación del Cloud NAS no implica la eliminación de la cuenta del Cliente en Mi Cuenta, facturas, tickets, pedidos, historial de pagos u otros registros administrativos cuya conservación responda a finalidades y plazos distintos.
19. No garantía absoluta
Ningún sistema de almacenamiento, sincronización o respaldo elimina completamente el riesgo de pérdida, corrupción o indisponibilidad. El Cliente deberá valorar medidas adicionales en función de la criticidad de sus datos.
20. Prevalencia
En caso de contradicción, prevalecerán el acuerdo particular o cotización aceptada, las presentes Condiciones Específicas y, después, las Condiciones Generales y políticas aplicables, sin perjuicio de normas imperativas.