1. Objeto
Documento vigente · Rev. 20261027
Proveedor: Adaptix Networks, S.L. Sitio web: https://www.adaptixnetworks.es Portal de clientes: https://micuenta.adaptixnetworks.es
Las presentes Condiciones Específicas regulan la contratación, aprovisionamiento, uso, administración, soporte, copias de seguridad, suspensión, cancelación y terminación del servicio Cloud Server prestado por Adaptix Networks, S.L. («Adaptix»).
Forman parte de las Condiciones Generales de Contratación y Servicio y se complementan con la Política de Uso Aceptable, Política de Soporte Técnico, Política de Respaldos, Retención y Recuperación de Información y demás documentos aplicables publicados por Adaptix.
2. Descripción del servicio
Cloud Server consiste en la provisión de una máquina virtual con los recursos contratados, que podrán comprender vCPU, memoria RAM, almacenamiento, sistema operativo, conectividad, dirección IP pública, copias de seguridad y otros recursos o licencias indicados en la oferta, pedido, cotización o configuración contratada.
La configuración concreta y el precio aplicables serán los que figuren en Mi Cuenta, la orden de servicio, cotización, factura, oferta comercial o acuerdo particular vigente.
3. Aprovisionamiento y entrega
El servicio se considerará puesto a disposición del Cliente cuando Adaptix haya aprovisionado la máquina virtual y facilitado los medios razonables para su utilización, tales como credenciales, dirección IP, acceso administrativo, consola o datos equivalentes.
Los tiempos comerciales de activación son orientativos salvo compromiso expreso por escrito.
4. Recursos y escalabilidad
Los recursos asignados son los contratados por el Cliente. Las ampliaciones o reducciones estarán sujetas a compatibilidad técnica, disponibilidad y condiciones comerciales vigentes.
La infraestructura subyacente puede emplear mecanismos de virtualización, balanceo, mantenimiento, migración y administración de recursos destinados a preservar la estabilidad, seguridad y continuidad de la plataforma.
La referencia comercial a capacidad o conectividad de la plataforma no debe interpretarse como ancho de banda dedicado, rendimiento mínimo por máquina virtual o capacidad reservada al Cliente salvo que así se contrate expresamente.
5. Sistema operativo y licencias
El Cliente podrá seleccionar entre los sistemas operativos disponibles para el plan contratado. Las licencias de software comercial únicamente se considerarán incluidas cuando aparezcan expresamente en el pedido, cotización o plan.
El Cliente es responsable de disponer de licencias válidas para el software que instale por su cuenta. Los componentes de terceros estarán sujetos además a sus respectivas condiciones de licencia, soporte, fin de vida y cambios de fabricante.
Adaptix podrá retirar imágenes o versiones sin soporte, vulnerables o discontinuadas y ofrecer alternativas razonables.
6. Administración y responsabilidad compartida
La plataforma física, virtualización, almacenamiento, red y componentes de infraestructura bajo control de Adaptix serán administrados por Adaptix.
La administración del sistema operativo, aplicaciones, usuarios, contraseñas, bases de datos, servicios, puertos, permisos, contenido y configuraciones internas corresponderá al Cliente salvo que la contratación incluya expresamente administración de dichos elementos.
La expresión comercial «100% Gestionado» significa que el Cliente dispone de control administrativo completo sobre su Cloud Server y puede gestionarlo directamente, no que Adaptix asuma la administración ordinaria del sistema operativo o de las aplicaciones. Adaptix administra la infraestructura subyacente y presta soporte técnico de segundo nivel sobre el servicio.
La asistencia puntual de Adaptix no transforma por sí misma el servicio en administración integral del sistema del Cliente.
7. Accesos administrativos
El Cliente podrá disponer de acceso root, Administrator o equivalente según el sistema operativo y modalidad contratada.
El Cliente deberá proteger las credenciales, limitar su entrega a personal autorizado y revocar oportunamente los accesos que dejen de ser necesarios. Las solicitudes de entrega o recuperación de accesos estarán sujetas a la Política de Validación y Entrega de Accesos Administrativos.
8. Seguridad del servidor
Salvo contratación expresa de administración de seguridad, corresponde al Cliente mantener la seguridad interna del sistema operativo y aplicaciones, incluyendo actualizaciones, parches, contraseñas, usuarios, hardening, firewall local, protección antimalware, revisión de servicios expuestos y demás controles razonables.
Adaptix podrá intervenir o requerir medidas correctivas ante malware, compromiso, abuso, ataques, spam, vulnerabilidades explotadas o cualquier situación que ponga en riesgo la infraestructura, otros clientes, terceros o la reputación de red.
9. Direcciones IP públicas
Las direcciones IP que se asignen al Cloud Server constituyen recursos de uso asociados al servicio y no pasan a ser propiedad del Cliente.
Adaptix podrá sustituirlas o retirarlas por razones técnicas, de seguridad, mantenimiento, migración, abuso, reputación, impago, terminación del servicio o causas justificadas de red.
La utilización de las IP deberá respetar la Política de Uso Aceptable. Las IP adicionales, cuando estén disponibles, podrán requerir justificación técnica y estarán sujetas a precio y disponibilidad.
10. Correo saliente y reputación
El uso de SMTP saliente estará sujeto a disponibilidad técnica, buenas prácticas y reputación. Queda prohibido el envío de spam, phishing, malware, correo masivo no solicitado, relay abierto u otras prácticas abusivas.
Adaptix podrá bloquear o limitar tráfico SMTP cuando exista riesgo de abuso, listas negras, compromiso, reclamaciones o deterioro reputacional.
11. Copias de seguridad incluidas
Salvo que la oferta o acuerdo aplicable indique otra cosa, los Cloud Server incluyen copias de seguridad automáticas cada 4 horas, con una retención ordinaria de 30 días naturales.
La existencia de dichas copias no sustituye la conveniencia de que el Cliente mantenga copias independientes cuando su continuidad, regulación, criticidad o política interna así lo requieran.
Las copias de seguridad incluidas no constituyen un servicio de archivo histórico, conservación legal ni garantía de recuperación de información anterior al periodo de retención.
12. Restauraciones
El Cliente podrá solicitar, sujeto a viabilidad técnica y existencia del punto de recuperación, la restauración de archivos, carpetas o del servidor completo mediante ticket.
La solicitud deberá identificar el Cloud Server y, en la medida de lo posible, el punto de recuperación requerido. Adaptix podrá solicitar confirmación adicional cuando la restauración pueda sobrescribir información o afectar la operación vigente.
Toda restauración implica el riesgo de pérdida de cambios posteriores al punto recuperado. El Cliente deberá valorar y autorizar ese impacto antes de una restauración completa.
13. Disponibilidad
Adaptix publica para Cloud Server un objetivo comercial de disponibilidad del 99,9 % promedio anual.
Salvo que el Cliente disponga de un SLA específico firmado, dicho porcentaje constituye un objetivo comercial de operación y no genera automáticamente créditos, penalizaciones, descuentos o indemnizaciones.
No se computarán como incumplimiento, en la medida legalmente permitida, las interrupciones derivadas de mantenimiento programado o urgente, fuerza mayor, actos del Cliente, software o configuración bajo control del Cliente, ataques, fallos de terceros, medidas de seguridad o causas ajenas al control razonable de Adaptix.
14. Mantenimiento y cambios de infraestructura
Adaptix podrá efectuar actualizaciones, migraciones, mantenimientos, sustituciones de hardware, cambios de red o actuaciones de seguridad necesarias para prestar el servicio.
Cuando resulte razonablemente posible, los mantenimientos programados con impacto serán comunicados con antelación. Las actuaciones urgentes de seguridad o continuidad podrán realizarse sin preaviso.
15. Uso razonable y afectación de plataforma
El Cliente utilizará los recursos de acuerdo con el plan contratado y sin afectar de forma anormal o perjudicial a la plataforma o a terceros.
Adaptix podrá solicitar correcciones, ampliación de recursos, limitar temporalmente funciones o suspender el servicio cuando exista abuso significativo de CPU, RAM, almacenamiento, I/O, red, actividad maliciosa o cualquier situación que comprometa la estabilidad o seguridad de la infraestructura.
16. Soporte
Las incidencias y solicitudes deberán canalizarse conforme a la Política de Soporte Técnico, preferentemente mediante ticket para preservar trazabilidad, autorizaciones e historial.
Las tareas que excedan el soporte incluido —por ejemplo migraciones complejas, administración avanzada, limpieza de malware, optimización de aplicaciones, proyectos, consultoría o intervención sobre software de terceros— podrán cotizarse separadamente.
17. Suspensión por impago
Los Cloud Server de facturación mensual siguen el calendario general de facturación e impago de Adaptix. En ausencia de pago, el servicio podrá ser suspendido automáticamente el día 6 a las 00:00 horas, conforme al ciclo general vigente.
La suspensión no implica eliminación inmediata del Cloud Server. Mientras el servicio permanezca suspendido y no terminado, el Cliente podrá regularizar los importes pendientes y solicitar o recibir la reactivación correspondiente, sin recargo ordinario de reactivación.
18. Cancelación
El Cliente podrá solicitar cancelación inmediata o al final del ciclo vigente, conforme a la Política de Cancelación.
La cancelación inmediata se procesa en el cron nocturno. La cancelación al final del ciclo mantiene el servicio hasta la fecha de terminación programada.
Antes de solicitar una cancelación, el Cliente deberá descargar o exportar toda información que desee conservar.
19. Eliminación al terminar el servicio
Una vez ejecutada la terminación del Cloud Server, Adaptix eliminará los recursos técnicos y contenido asociados al servicio, incluyendo la máquina virtual, discos y copias de seguridad vinculadas al mismo. No existe un periodo ordinario posterior de conservación o recuperación del contenido del servidor.
Cuando un servicio suspendido por impago no haya sido renovado antes de finalizar el mes, se dará por terminado y, en el proceso automático del día 1 del mes siguiente, se eliminarán la máquina virtual, discos y copias de seguridad asociadas.
La terminación del Cloud Server no elimina la cuenta del Cliente en Mi Cuenta ni su historial administrativo. Facturas, pedidos, tickets, comunicaciones, registros contractuales, contables, de seguridad o cumplimiento podrán conservarse separadamente durante los plazos que resulten legítimos o legalmente exigibles.
20. Responsabilidad sobre los datos y aplicaciones
El Cliente es responsable de la legalidad, integridad y uso de los datos, aplicaciones y servicios alojados, así como de disponer de autorizaciones y derechos suficientes sobre ellos.
Adaptix no controla de forma ordinaria el contenido del Cliente ni garantiza la compatibilidad de cualquier aplicación de terceros con el sistema operativo o configuración seleccionada.
21. Servicios de terceros
Determinadas funcionalidades podrán depender de fabricantes, sistemas operativos, licencias, centros de datos, operadores, redes o software de terceros. Cambios, restricciones, fin de vida o incidencias de esos terceros podrán requerir modificaciones razonables del servicio.
22. Seguridad no absoluta
La redundancia, seguridad de infraestructura, copias de seguridad y controles técnicos reducen riesgos, pero no permiten garantizar ausencia absoluta de fallos, ataques, corrupción de datos, errores humanos o indisponibilidad.
El Cliente deberá mantener medidas proporcionales a la criticidad de su actividad, especialmente cuando el Cloud Server soporte procesos esenciales.
23. Prevalencia
En caso de contradicción, prevalecerán el acuerdo particular o cotización aceptada para el servicio, las presentes Condiciones Específicas y, después, las Condiciones Generales y políticas aplicables, sin perjuicio de las normas imperativas que correspondan.