1. Objeto
Documento vigente · Rev. 20261027
Proveedor: Adaptix Networks, S.L. Sitio web: https://www.adaptixnetworks.es Portal de clientes: https://micuenta.adaptixnetworks.es Tienda de Hospedaje Web: https://micuenta.adaptixnetworks.es/store/hospedaje-web
Las presentes Condiciones Específicas de Hospedaje Web regulan la contratación, activación, utilización, administración, soporte, seguridad, correo electrónico incluido, respaldos operativos, suspensión, cancelación y terminación de los servicios de Hospedaje Web prestados por Adaptix Networks, S.L. (en adelante, “Adaptix”).
Estas Condiciones Específicas complementan las Condiciones Generales de Contratación y Servicio, la Política de Uso Aceptable, la Política de Soporte Técnico, la Política de Respaldos, Retención y Recuperación de Información y las demás políticas que resulten aplicables.
En caso de contradicción, prevalecerá la condición específica del Servicio sobre la condición general respecto de la materia concreta regulada, sin perjuicio de los derechos imperativos que correspondan al Cliente.
2. Naturaleza del Servicio
El Hospedaje Web es un servicio de alojamiento compartido destinado a sitios web, bases de datos, correo electrónico y otros recursos asociados al plan contratado.
Los recursos físicos y lógicos de la plataforma son compartidos entre distintos clientes, sin que la contratación de un plan de Hospedaje Web otorgue al Cliente un servidor físico o virtual exclusivo.
El Servicio tendrá la capacidad, dominios admitidos, buzones, aplicaciones y demás características que correspondan al plan contratado en cada momento.
3. Activación y entrega
Salvo incidencias de validación, pago, dominio, seguridad o provisión, los planes podrán ser activados de forma automatizada o en un plazo razonable tras completarse correctamente la contratación.
El Servicio se considerará puesto a disposición del Cliente cuando Adaptix haya creado la suscripción o espacio de alojamiento y haya habilitado el acceso al panel o los recursos contratados.
La activación del Hospedaje Web no supone el registro automático de un nombre de dominio salvo que dicho dominio haya sido contratado de forma separada dentro del mismo pedido.
4. Panel de control y administración
El Servicio se administra ordinariamente mediante un panel de control Plesk o la plataforma que Adaptix determine para la prestación del Servicio.
Según las capacidades del plan y de la plataforma, el Cliente podrá gestionar, entre otros elementos:
- dominios y sitios web;
- archivos y acceso FTP u otros mecanismos disponibles;
- bases de datos;
- versiones y parámetros disponibles de los lenguajes soportados;
- cuentas de correo electrónico;
- certificados SSL/TLS;
- WordPress Toolkit u otras herramientas para CMS cuando estén disponibles;
- estadísticas y registros;
- configuraciones DNS cuando sean ofrecidas desde el panel.
La interfaz, módulos, versiones y funcionalidades concretas del panel podrán evolucionar durante la vigencia del Servicio.
5. Planes y recursos
El alcance del Servicio será el correspondiente al plan contratado y a la descripción vigente mostrada en la tienda, pedido, factura, oferta o cotización aplicable.
Los planes publicados actualmente se diferencian, entre otros aspectos, por capacidad de almacenamiento, número de buzones y número de dominios alojables. Determinados planes incluyen asimismo certificado SSL, Web Application Firewall, WordPress Toolkit, base de datos y tecnologías de ejecución disponibles en la plataforma.
Las referencias a capacidades o funcionalidades calificadas comercialmente como “incluidas”, “sin límite” o equivalentes estarán siempre sujetas al espacio total, recursos razonables, límites técnicos de la plataforma y Política de Uso Aceptable.
6. Alojamiento de dominios
El número máximo de dominios o sitios que pueden alojarse dentro de una suscripción dependerá del plan contratado.
El alojamiento de un dominio no implica que Adaptix sea necesariamente su registrador, titular o proveedor DNS. El Cliente podrá utilizar un dominio registrado con Adaptix o con un tercero, siempre que configure correctamente los registros y delegaciones necesarias.
El registro y transferencia de nombres de dominio se rigen por sus propias Condiciones Específicas.
7. Contenido y aplicaciones del Cliente
El Cliente es responsable del contenido alojado y de las aplicaciones que instale o utilice dentro de su suscripción, incluyendo WordPress, Joomla, Drupal u otros CMS, plugins, temas, scripts, formularios, librerías y código propio o de terceros.
El Cliente deberá mantener sus aplicaciones razonablemente actualizadas, utilizar credenciales seguras y corregir vulnerabilidades o configuraciones inseguras que puedan comprometer su sitio o la plataforma.
La disponibilidad de una herramienta de instalación, actualización o gestión dentro del panel no convierte a Adaptix en desarrollador, administrador o mantenedor de la aplicación del Cliente.
8. Servicios no incluidos de forma ordinaria
Salvo contratación expresa, el Hospedaje Web no incluye:
- desarrollo, programación o rediseño de sitios web;
- mantenimiento funcional de WordPress u otros CMS;
- corrección de código, plugins, temas o integraciones;
- optimización SEO;
- administración editorial o de contenidos;
- migraciones complejas;
- limpieza avanzada de malware o recuperación forense;
- auditorías de seguridad o cumplimiento;
- reparación de equipos, perfiles de correo o dispositivos del Cliente;
- soporte sobre software de terceros fuera del ámbito razonable del Servicio.
Estos trabajos podrán ser objeto de soporte adicional, Seguridad Gestionada, Consultoría o Servicios Profesionales, cuando corresponda.
9. Bases de datos y tecnologías disponibles
La plataforma podrá ofrecer motores de bases de datos y tecnologías de ejecución según el plan y configuración disponibles en cada momento.
La compatibilidad de una aplicación con MySQL, MariaDB, MSSQL, PHP, Ruby, Node.js u otra tecnología no implica compatibilidad con todas sus versiones, extensiones, módulos o configuraciones.
El Cliente deberá verificar los requisitos técnicos de sus aplicaciones antes de su despliegue.
10. Correo electrónico incluido
Los planes de Hospedaje Web pueden incluir buzones de correo asociados a los dominios alojados, con acceso mediante Webmail y protocolos estándar como POP3 e IMAP, además de SMTP cuando esté habilitado.
El correo incluido forma parte del espacio y recursos de la suscripción conforme al plan contratado y se encuentra sujeto a las reglas de seguridad, uso aceptable, reputación y administración de la plataforma.
La contratación de Hospedaje Web no convierte el correo incluido en el producto independiente Cloud Email, que dispone de características y Condiciones Específicas propias.
11. Seguridad de correo y antispam
Adaptix aplica medidas de seguridad y filtrado antispam en la plataforma compartida. Tales mecanismos pueden incluir listas de reputación, análisis de contenido, antivirus, filtros y otras medidas destinadas a proteger a los clientes y la reputación de la infraestructura.
Ningún sistema de filtrado garantiza la detección del cien por cien del spam, malware, phishing o mensajes no deseados ni la ausencia total de falsos positivos.
Por tratarse de una plataforma compartida, Adaptix podrá rechazar, bloquear o limitar mensajes, remitentes, orígenes o conductas que representen riesgo de abuso, reputación o seguridad para el conjunto del Servicio.
12. Uso de correo y envío abusivo
El correo incluido no podrá utilizarse para spam, phishing, malware, campañas masivas no autorizadas, listas compradas, relay abierto, suplantación fraudulenta ni actividades que puedan perjudicar la reputación de dominios, direcciones IP o infraestructura de Adaptix.
Adaptix podrá limitar temporalmente el envío, bloquear una cuenta, deshabilitar SMTP, aislar un sitio o suspender la suscripción cuando exista una amenaza razonable para la seguridad o reputación de la plataforma, de acuerdo con la Política de Uso Aceptable.
13. Entregabilidad
Adaptix realizará esfuerzos razonables para mantener operativo el correo incluido, pero no garantiza que todos los mensajes sean aceptados por servidores de terceros, lleguen a bandeja de entrada o eludan filtros externos.
La entregabilidad depende, entre otros factores, de la reputación del dominio, contenido, adjuntos, volumen, configuración DNS, autenticación, comportamiento de usuarios y políticas de los servidores de destino.
14. Certificado SSL incluido
Cuando un plan incluya un certificado SSL/TLS, Adaptix podrá facilitar un certificado automatizado o compatible con la plataforma para los dominios correctamente configurados.
La emisión y renovación automática requieren, entre otras condiciones, que el dominio resuelva correctamente hacia la plataforma y que puedan completarse los procesos técnicos de validación.
Los certificados SSL/TLS comerciales adquiridos como producto independiente se rigen por sus propias Condiciones Específicas.
15. Web Application Firewall y otras medidas de seguridad
Cuando el plan incluya un Web Application Firewall (WAF) u otras protecciones de plataforma, estas medidas constituyen una capa adicional de seguridad y no sustituyen la obligación del Cliente de mantener sus aplicaciones, plugins, temas, credenciales y configuraciones razonablemente seguras.
La existencia de WAF, antivirus, antimalware o mecanismos equivalentes no constituye garantía de ausencia de vulnerabilidades, ataques o compromiso.
16. Copias de seguridad durante la vigencia del Servicio
Adaptix mantiene copias de seguridad operativas de la plataforma de Hospedaje Web conforme a la configuración vigente del Servicio.
La información pública actual indica que los servidores de Hospedaje Web son respaldados diariamente y hace referencia a múltiples copias de seguridad. La frecuencia, retención, granularidad y posibilidades de restauración estarán sujetas a la configuración técnica vigente y a la Política de Respaldos.
Los respaldos administrados por Adaptix tienen naturaleza de continuidad y recuperación operativa y no sustituyen la obligación del Cliente de conservar copias independientes de los datos que considere críticos.
Adaptix realiza copias de la plataforma cada 12 horas con finalidad de recuperación ante desastres. Estas copias no constituyen un repositorio de restauración granular contratado por el Cliente ni sustituyen sus propias copias. El Cliente dispone de las herramientas de Plesk para crear y gestionar los respaldos que necesite conservar o restaurar de forma autónoma dentro de las capacidades de su plan.
17. Capacidad y consumo de espacio
El almacenamiento disponible se comparte entre los componentes de la suscripción conforme al funcionamiento de la plataforma, pudiendo incluir sitios, bases de datos, correo, logs y otros datos asociados.
Si el Cliente agota la capacidad contratada, pueden producirse errores en sitios web, bases de datos, recepción de correo, generación de archivos, actualizaciones, logs o demás funciones que requieran espacio adicional.
El Cliente deberá vigilar el consumo y ampliar su plan cuando resulte necesario.
18. Rendimiento y entorno compartido
El Hospedaje Web utiliza recursos compartidos. El rendimiento de un sitio depende de factores que incluyen código, base de datos, plugins, volumen de visitas, tareas programadas, caché, tamaño de archivos y consumo de recursos.
Adaptix podrá aplicar límites razonables de CPU, memoria, procesos, conexiones, E/S, envío de correo u otros recursos para proteger la estabilidad y seguridad de la plataforma.
El Cliente cuyo proyecto requiera recursos dedicados o un nivel de aislamiento superior podrá contratar un Cloud Server u otra solución adecuada.
19. Cambios de plan
El Cliente podrá solicitar o contratar un cambio a un plan superior cuando esté disponible. Los cargos derivados se calcularán de acuerdo con el sistema de facturación, periodo vigente y condiciones comerciales aplicables.
Las reducciones de plan estarán condicionadas a que el consumo real y los recursos utilizados puedan ajustarse al nuevo límite sin pérdida de información o funcionamiento.
20. Soporte
Adaptix prestará soporte sobre la disponibilidad de la plataforma, acceso al panel, incidencias de infraestructura y orientación razonable sobre las funciones incluidas, conforme a la Política de Soporte Técnico.
Los canales preferentes, alcance, exclusiones y eventual priorización de incidencias serán los establecidos en dicha Política y en el servicio contratado.
21. Incidencias de seguridad y abuso
Cuando un sitio, buzón, script o credencial genere malware, spam, phishing, ataques, consumo anómalo o riesgo para terceros, Adaptix podrá adoptar medidas preventivas sin necesidad de mantener activo el elemento comprometido mientras se investiga la incidencia.
Estas medidas podrán incluir bloqueo de cuentas, cambio de contraseñas, aislamiento, desactivación de scripts, limitación de envío o suspensión del Servicio cuando sea necesario para proteger la plataforma o terceros.
El Cliente deberá colaborar razonablemente en la corrección de la causa de la incidencia.
22. Renovación y cancelación
Los planes de Hospedaje Web publicados actualmente se comercializan con periodo anual. Su renovación, cancelación y eventual devolución se regirán por el periodo concreto del pedido, las Condiciones Generales y la Política de Cancelación.
Una cancelación inmediata implica que la baja se procesará conforme al mecanismo operativo de Adaptix y que el Cliente deberá haber descargado previamente toda información que quiera conservar.
La cancelación de la suscripción de Hospedaje Web no cancela por sí misma un nombre de dominio contratado separadamente.
23. Terminación y eliminación de contenido
Cuando la terminación del Hospedaje Web se haga efectiva, Adaptix podrá eliminar el espacio de alojamiento y el contenido técnico asociado al Servicio, incluyendo sitios, bases de datos, buzones, configuraciones y copias de seguridad vinculadas a dicha suscripción.
No existe un periodo ordinario de conservación del contenido técnico para una futura recuperación una vez ejecutada la terminación, salvo obligación legal o acuerdo expreso aplicable.
La eliminación del contenido técnico no implica la eliminación de la cuenta del Cliente en Mi Cuenta ni del historial administrativo, contractual, de soporte, facturación o seguridad, cuya conservación se rige por finalidades y plazos distintos.
24. Responsabilidad del Cliente antes de la baja
Antes de solicitar una cancelación inmediata o permitir que el Servicio termine, el Cliente deberá exportar sitios, bases de datos, correo, archivos y cualquier otra información que desee conservar.
El Cliente no deberá asumir que Adaptix conservará una copia recuperable después de la terminación del Servicio.
25. Protección de datos
Cuando Adaptix aloje datos personales por cuenta del Cliente dentro de sitios, bases de datos o buzones, la posición de las partes en materia de protección de datos se determinará conforme a la normativa aplicable y, cuando proceda, al correspondiente acuerdo de encargo del tratamiento.
El Cliente será responsable de contar con base jurídica suficiente para el tratamiento de los datos que aloje y de cumplir las obligaciones que le correspondan como responsable o encargado, según el caso.
26. Modificaciones técnicas
Adaptix podrá actualizar versiones, componentes, servidores, plataformas, mecanismos de seguridad o infraestructura cuando resulte necesario para mantener la seguridad, soporte, estabilidad o evolución tecnológica del Servicio.
Cuando un cambio pueda afectar materialmente al funcionamiento de una aplicación del Cliente y resulte razonablemente posible, Adaptix procurará comunicarlo con antelación adecuada.
27. Prevalencia
En lo no previsto en estas Condiciones Específicas serán aplicables las Condiciones Generales y políticas generales de Adaptix.