1. Objeto
Documento vigente · Rev. 20261027
Proveedor: Adaptix Networks, S.L.
Estas Condiciones Específicas regulan los Servicios Profesionales Cloud de Adaptix Networks, S.L. («Adaptix»), orientados al análisis, diseño, implantación, migración, integración, optimización y evolución de soluciones de infraestructura y servicios cloud.
2. Diferencia respecto de los servicios cloud recurrentes
Los Servicios Profesionales Cloud son trabajos profesionales o proyectos y no deben confundirse con la renta recurrente de Cloud Server, Cloud Firewall, Cloud NAS, Cloud Backup u otros productos.
Un proyecto puede dar lugar a la contratación posterior o simultánea de uno o varios servicios recurrentes, que se regirán además por sus propias Condiciones Específicas.
3. Alcance
El alcance se determinará en la cotización, propuesta, SOW, pedido o acuerdo particular y podrá incluir, entre otros:
- análisis de necesidades;
- diseño de arquitectura;
- dimensionamiento;
- migraciones;
- despliegues;
- configuración de infraestructura;
- integración de servicios;
- optimización de recursos y costes;
- configuración de respaldo y continuidad;
- controles de acceso y seguridad;
- documentación y acompañamiento técnico.
La página pública describe estos servicios como soluciones personalizadas y destaca diseño, seguridad, respaldo, control de accesos, escalabilidad y soporte; dicha información comercial no sustituye el alcance específico de cada proyecto.
4. Fases y planificación
Cuando sea adecuado, el proyecto podrá dividirse en fases de descubrimiento, diseño, preparación, implementación, pruebas, migración, puesta en producción y cierre.
Los hitos, dependencias y fechas estimadas se especificarán en el documento particular. Las fechas podrán cambiar por dependencias técnicas, terceros, disponibilidad del Cliente o cambios de alcance.
5. Presupuestos y cambios de alcance
El precio podrá establecerse como importe fijo, horas, bolsa de horas, hitos, tarifa periódica u otra modalidad acordada.
Cualquier requisito no contemplado inicialmente podrá considerarse cambio de alcance y requerir nueva estimación, aprobación o cotización.
6. Obligaciones del Cliente
El Cliente deberá facilitar, cuando corresponda:
- información técnica suficiente;
- accesos y credenciales autorizadas;
- ventanas de mantenimiento;
- copias de seguridad previas cuando sean de su responsabilidad;
- contacto con proveedores terceros;
- licencias y suscripciones necesarias;
- personal para validaciones y pruebas;
- decisiones y aprobaciones dentro de plazos razonables.
7. Migraciones
Toda migración comporta riesgos técnicos, entre ellos incompatibilidades, interrupciones, cambios de DNS, tiempos de propagación, diferencias de versiones, rendimiento, datos inconsistentes o dependencias no documentadas.
Adaptix aplicará medidas razonables de planificación y validación, pero no garantizará migración sin interrupción salvo compromiso expreso y técnicamente definido.
8. Copias de seguridad y rollback
Cuando un cambio pueda afectar datos o sistemas, se determinará quién es responsable de disponer de una copia de seguridad o punto de retorno adecuado.
La existencia de backups propios de un servicio de Adaptix no debe presumirse suficiente para cualquier proyecto de migración o modificación masiva.
9. Pruebas y puesta en producción
El Cliente deberá colaborar en las pruebas funcionales de sus aplicaciones y procesos. Adaptix podrá verificar infraestructura y conectividad, pero no necesariamente conoce todos los procesos de negocio o funciones internas de las aplicaciones del Cliente.
10. Aceptación de trabajos
Los entregables, configuraciones o hitos se considerarán sujetos al procedimiento de aceptación que, en su caso, se defina en el proyecto. Adaptix no aplica un plazo general de aceptación tácita. Cuando sea necesario un procedimiento formal de conformidad, observaciones o aceptación, deberá establecerse expresamente en la cotización, propuesta, SOW o acuerdo particular.
11. Servicios de terceros
El proyecto puede requerir software, licencias, cloud, dominios, certificados, conectividad, fabricantes, APIs u otros servicios de terceros. Sus costes y condiciones solo se considerarán incluidos cuando así figure expresamente.
Adaptix no responde por cambios, indisponibilidad o limitaciones atribuibles exclusivamente a terceros fuera de su control razonable.
12. Seguridad
Adaptix aplicará medidas técnicas razonables dentro del alcance del proyecto, pero un proyecto cloud no equivale automáticamente a un servicio de Seguridad Gestionada, SOC, auditoría de seguridad o cumplimiento continuo.
Las funciones continuas deberán contratarse separadamente cuando correspondan.
13. Cumplimiento y recomendaciones
Adaptix podrá tener en cuenta requisitos técnicos y organizativos comunicados por el Cliente, pero no se presume incluido asesoramiento jurídico, certificación ni garantía de cumplimiento normativo.
14. Documentación
La documentación incluida será la indicada en la propuesta. Adaptix no estará obligado a producir manuales, diagramas, inventarios o procedimientos no contemplados en el alcance original.
15. Soporte posterior
Una vez finalizado el proyecto, el soporte recurrente dependerá de los servicios contratados o de una póliza/servicio adicional. La ejecución de un proyecto no genera por sí misma soporte ilimitado posterior.
16. Propiedad intelectual
Las herramientas, scripts genéricos, metodologías, plantillas y conocimientos preexistentes seguirán perteneciendo a su titular. Los derechos de uso sobre entregables específicos se regirán por la propuesta y las Condiciones Generales.
17. Datos y confidencialidad
Adaptix tratará la información técnica y empresarial recibida de forma confidencial. Si el trabajo implica tratamiento de datos personales por cuenta del Cliente, se aplicará el DPA cuando legalmente proceda.
18. Suspensión de trabajos
Adaptix podrá suspender temporalmente un proyecto cuando falten accesos, aprobaciones, pagos, información imprescindible o existan riesgos de seguridad que impidan continuar razonablemente.
19. Cancelación de proyectos
La cancelación de un proyecto no necesariamente se rige por la misma mecánica automática de los servicios mensuales recurrentes. Se aplicarán los hitos, trabajos ejecutados, costes comprometidos y condiciones de cancelación recogidos en la propuesta particular.
Los servicios recurrentes asociados deberán cancelarse separadamente cuando corresponda.
20. No garantía de resultado empresarial
Las recomendaciones de dimensionamiento, optimización o arquitectura se realizan sobre hipótesis e información disponible. Adaptix no garantiza ahorros económicos específicos, crecimiento, ausencia absoluta de interrupciones ni resultados empresariales concretos salvo compromiso expreso.
21. Prevalencia
En caso de contradicción, prevalecerá la propuesta/SOW/cotización aceptada, estas Condiciones Específicas y, después, las Condiciones Generales y políticas aplicables.