1. Objeto
Documento vigente · Rev. 20261027
Esta Política regula las solicitudes de baja, renovaciones, efectos económicos de la cancelación, derecho de desistimiento cuando resulte aplicable, suspensión por impago, reactivación y terminación de los servicios prestados por Adaptix Networks, S.L.
Forma parte del marco contractual de Adaptix y se interpreta conjuntamente con las Condiciones Generales de Contratación y Servicio, las Condiciones Específicas del producto y la oferta o cotización aceptada. Cuando una norma imperativa reconozca derechos al Cliente, prevalecerá dicha norma.
2. Servicios mensuales sin permanencia
Salvo que se haya pactado expresamente otra duración, los servicios mensuales recurrentes de Adaptix se comercializan sin permanencia mínima.
El servicio se renueva automáticamente por periodos mensuales sucesivos hasta que el Cliente solicite su cancelación mediante el procedimiento habilitado.
La ausencia de permanencia significa que el Cliente puede impedir futuras renovaciones; no implica por sí sola que los periodos ya iniciados y pagados se fraccionen o reembolsen.
3. Cómo solicitar la cancelación
La cancelación deberá solicitarse preferentemente desde Mi Cuenta, utilizando la función de administración del servicio correspondiente y siguiendo las instrucciones publicadas en la Base de Conocimientos de Adaptix.
Cuando el Cliente no pueda utilizar el procedimiento ordinario por una incidencia técnica o de acceso, Adaptix podrá asistirle mediante ticket u otro canal autorizado, previa validación razonable de identidad o facultades.
Las comunicaciones informales que no permitan verificar la cuenta, el servicio o la autoridad del solicitante no tendrán necesariamente el efecto de una solicitud formal de baja.
4. Modalidades de cancelación
Para los servicios mensuales en los que el Portal de Clientes ofrezca ambas alternativas, el Cliente podrá elegir:
4.1. Cancelación inmediata
La solicitud queda programada para su procesamiento por el cron o proceso automático nocturno. La baja no se produce necesariamente en el instante en que el Cliente pulsa la opción de cancelación.
Una vez procesada la baja, el servicio dejará de estar disponible y se eliminarán los recursos, datos y copias de seguridad asociados al servicio conforme al proceso técnico correspondiente. Adaptix no mantiene un periodo ordinario de gracia destinado a recuperar el contenido después de una cancelación inmediata.
Como regla comercial general, la cancelación inmediata no genera devolución ni prorrateo de la parte no utilizada del periodo que ya se encuentre pagado, sin perjuicio de derechos irrenunciables que correspondan legalmente a consumidores o usuarios.
4.2. Cancelación al final del ciclo vigente
El servicio permanecerá activo hasta el último día del periodo ya pagado. Al finalizar dicho ciclo no se renovará para el periodo siguiente y se procesará su terminación. Al hacerse efectiva la baja se eliminarán los recursos, datos y copias de seguridad asociados al servicio, sin periodo ordinario posterior de recuperación.
5. Falta de uso
La falta de uso total o parcial de un servicio no equivale a una cancelación y no detiene por sí misma su renovación.
Mientras el servicio permanezca activo y no exista una solicitud válida de baja, seguirá sujeto a su ciclo contractual y de facturación.
6. Reembolsos y periodos ya pagados
En relaciones con empresas y profesionales, y salvo acuerdo particular o error imputable a Adaptix, los importes correspondientes a periodos ya iniciados, activados o puestos a disposición del Cliente no se reembolsan por una cancelación voluntaria anticipada.
Podrán revisarse, entre otros, supuestos de cobro duplicado, error administrativo, pago por un servicio que finalmente no pueda aprovisionarse o cualquier otro caso en el que Adaptix determine que procede una regularización.
Los dominios, certificados, licencias y demás productos dependientes de terceros podrán estar sujetos a reglas específicas de no devolución una vez registrados, emitidos, renovados, adquiridos o solicitados al proveedor correspondiente.
7. Consumidores y derecho de desistimiento
Cuando el Cliente tenga legalmente la condición de consumidor o usuario y el contrato se haya celebrado a distancia, serán aplicables los derechos de desistimiento previstos por la normativa vigente, salvo las excepciones legalmente establecidas.
Con carácter general, el plazo legal de desistimiento aplicable a los contratos a distancia es de catorce días naturales.
Si el consumidor solicita expresamente que la prestación de un servicio comience durante el plazo de desistimiento y después desiste antes de su ejecución completa, Adaptix podrá exigir, cuando se cumplan los requisitos legales, el importe proporcional correspondiente a la parte efectivamente prestada hasta la comunicación del desistimiento.
Cuando la legislación permita que el derecho de desistimiento se pierda por ejecución completa del servicio o por determinadas prestaciones digitales, Adaptix sólo aplicará dicha excepción si se han obtenido previamente los consentimientos, solicitudes y reconocimientos expresos exigidos legalmente.
La opción comercial de “cancelación inmediata” del Portal de Clientes no sustituye ni limita un derecho legal de desistimiento cuando éste exista.
8. Ciclo de avisos de pago de servicios mensuales
Para los servicios mensuales sujetos al ciclo ordinario:
- aproximadamente 10 días antes del día 1 se emite el aviso de pago o documento proforma del siguiente periodo;
- un día antes de finalizar el mes se envía un recordatorio de pago;
- el día 1 es la fecha ordinaria de pago del siguiente ciclo;
- ese día se ejecutan los cobros automáticos configurados;
- si un cobro con tarjeta no resulta exitoso, el sistema envía un aviso de cobro fallido;
- el día 2 se envía el primer aviso de pago vencido;
- el día 4 se envía el segundo aviso de pago vencido.
La generación de avisos no sustituye la obligación del Cliente de mantener sus datos de contacto y medios de pago actualizados.
9. Suspensión por impago
Si el servicio mensual continúa pendiente de pago, el día 6 a las 00:00, durante la ejecución del proceso automático nocturno, podrá ser suspendido.
La suspensión impide o limita el uso del servicio, pero no equivale a una cancelación solicitada por el Cliente ni elimina importes válidamente devengados.
Durante la suspensión, Adaptix mantendrá temporalmente los recursos necesarios para permitir la regularización dentro del mismo mes. Esta conservación temporal no constituye un servicio de archivo ni una garantía de recuperación más allá de la fecha de terminación.
10. Reactivación
Cuando el Cliente regularice el pago mientras el servicio suspendido continúe técnicamente disponible, Adaptix podrá reactivarlo conforme a su proceso ordinario.
Actualmente Adaptix no aplica un cargo adicional de reactivación por una suspensión ordinaria debida a impago.
La reactivación no puede garantizarse si el recurso ya fue eliminado, liberado, expiró o depende de un tercero que ya no permita recuperarlo.
11. Terminación por falta de renovación
Si un servicio mensual suspendido no se renueva antes de finalizar el mismo mes en el que debió iniciarse el nuevo periodo, Adaptix lo dará por terminado conforme al proceso ordinario. El día 1 del mes siguiente se eliminarán automáticamente los recursos y datos asociados al servicio, incluyendo máquinas virtuales, discos y copias de seguridad cuando corresponda.
La política operativa de Adaptix es no mantener copias recuperables del contenido del Cliente una vez terminada la prestación. Esto reduce la conservación innecesaria de información y limita la permanencia de datos en la infraestructura después de finalizar la relación sobre ese servicio.
El Cliente es responsable de obtener, antes de la fecha efectiva de terminación, cualquier exportación, copia o información que desee conservar. Una vez ejecutada la eliminación, Adaptix no garantiza ni asume obligación de recuperación.
Esta regla se refiere al contenido y recursos del servicio. No impide que Adaptix conserve, durante los plazos legalmente exigibles o justificables, documentación contractual, fiscal, de facturación, soporte, seguridad, evidencias de aceptación u otra información administrativa que no constituya el contenido operativo del servicio.
12. Servicios con reglas especiales
Las siguientes categorías pueden tener plazos, ciclos o consecuencias diferentes y se regirán además por sus Condiciones Específicas:
- nombres de dominio;
- certificados SSL/TLS;
- licencias y servicios de terceros;
- servicios anuales o plurianuales;
- proyectos y servicios profesionales;
- productos con recursos adquiridos específicamente para el Cliente.
13. Impagos, incidencias de seguridad y otras suspensiones
Además del impago, Adaptix podrá adoptar medidas de suspensión o contención cuando exista fraude, uso abusivo, riesgo grave de seguridad, incumplimiento de la Política de Uso Aceptable, requerimiento de autoridad competente o necesidad urgente de proteger la infraestructura o a terceros.
Estas medidas se regirán por las Condiciones Generales y la Política de Uso Aceptable y no deberán confundirse con el flujo ordinario de suspensión por falta de pago descrito en esta Política.
14. Prevalencia de normas imperativas
Nada de lo dispuesto en esta Política pretende excluir derechos que la legislación reconozca de forma irrenunciable, en particular a consumidores y usuarios.
En caso de conflicto entre una práctica comercial general y una norma imperativa, prevalecerá esta última.