1. Objeto
Documento vigente · Rev. 20261027
Esta Política establece los principios generales aplicables a las copias de seguridad, retención técnica, restauración y eliminación de información asociada a los servicios prestados por Adaptix Networks, S.L.
Debe interpretarse conjuntamente con las Condiciones Generales de Contratación y Servicio y con las Condiciones Específicas del servicio contratado. La frecuencia, número de copias, retención, ubicación, modalidad de restauración y demás características concretas dependerán del producto y plan.
2. No todos los servicios incluyen respaldo
La existencia de mecanismos internos de continuidad, replicación, snapshots, redundancia o protección de infraestructura no significa por sí misma que el Cliente disponga de un servicio de backup utilizable o restaurable.
Solo se considerarán incluidos los respaldos que figuren expresamente en el plan, oferta, cotización o Condiciones Específicas.
Cuando el servicio no incluya backup, el Cliente deberá mantener las copias necesarias para sus necesidades de continuidad, archivo o cumplimiento.
3. Respaldos mientras el servicio está activo
Mientras el servicio permanezca activo, las copias de seguridad se conservarán conforme a la política de retención correspondiente al plan contratado. Las copias más antiguas podrán sobrescribirse o eliminarse automáticamente al cumplirse su periodo de retención.
La retención de una copia no equivale a archivo histórico permanente. Salvo contratación expresa, Adaptix no garantiza la conservación de una versión determinada fuera de las ventanas de retención definidas para el servicio.
4. Restauración
La posibilidad de restaurar información dependerá de que exista una copia válida dentro del periodo de retención y de las características técnicas del servicio.
Una restauración puede sustituir o sobrescribir información existente. Adaptix podrá requerir confirmación del Cliente antes de ejecutar operaciones con riesgo de pérdida o sustitución de datos.
Los tiempos de restauración son orientativos salvo SLA o compromiso expreso. El volumen de datos, estado de la infraestructura, conectividad, disponibilidad de la copia y otras dependencias técnicas pueden afectar al tiempo necesario.
5. Cancelación inmediata
Cuando el Cliente solicite cancelación inmediata, la baja se ejecutará mediante el proceso automático nocturno. Al hacerse efectiva la terminación, se eliminarán los recursos y datos asociados al servicio, incluidas las copias de seguridad vinculadas al mismo.
Adaptix no mantiene, como regla ordinaria, una copia de cortesía ni un periodo de gracia posterior destinado a recuperar el contenido de un servicio cancelado.
El Cliente deberá descargar, exportar o conservar previamente cualquier información que necesite mantener.
6. Cancelación al final del ciclo
Cuando el Cliente solicite la cancelación al final del ciclo, el servicio y sus datos permanecerán disponibles hasta la fecha efectiva de terminación, conforme al funcionamiento normal del producto.
Al finalizar el ciclo y ejecutarse la baja, se eliminarán los recursos, datos y copias de seguridad asociados al servicio, sin periodo ordinario posterior de recuperación.
7. Terminación por falta de renovación
Los servicios mensuales pendientes de pago pueden ser suspendidos el día 6 del ciclo conforme a la Política de Cancelación, Desistimiento, Reembolso, Suspensión y Reactivación.
Durante el resto de ese mes, los recursos pueden mantenerse técnicamente para permitir la regularización y reactivación.
Si el servicio no se renueva antes de finalizar el mes, se da por terminado y el día 1 del mes siguiente se eliminan automáticamente los recursos y datos asociados, incluyendo, cuando corresponda, máquinas virtuales, discos y copias de seguridad.
Después de esta eliminación no existe un derecho contractual a recuperación ni una garantía de que Adaptix pueda reconstruir el servicio o recuperar su información.
8. Privacidad y minimización de conservación
Como política operativa de Adaptix, una vez hecha efectiva la terminación de un servicio se eliminan los recursos técnicos, contenido y copias de seguridad vinculados a ese servicio, sin mantener un repositorio ordinario de recuperación posterior.
Esta decisión operativa reduce la conservación innecesaria de contenido una vez terminada la prestación. Cuando dicho contenido incluya datos personales, su tratamiento deberá respetar además los principios y obligaciones aplicables de protección de datos.
Esta regla no significa que se elimine la cuenta del Cliente ni todo su historial con Adaptix, ni debe interpretarse como una obligación universal de eliminar inmediatamente cualquier dato relacionado con la relación contractual.
9. Diferencia entre contenido del servicio y registros administrativos
La eliminación del servicio comprende su contenido operativo y los recursos técnicos asociados: por ejemplo, datos alojados, máquinas virtuales, discos y copias de seguridad del servicio.
No significa necesariamente la supresión inmediata de toda información que Adaptix mantenga sobre la relación con el Cliente. Adaptix podrá conservar durante los plazos aplicables, entre otros:
- facturas y documentación fiscal o contable;
- contratos, pedidos, cotizaciones y evidencias de aceptación;
- tickets y comunicaciones necesarias para acreditar la prestación;
- registros de seguridad o evidencias de incidentes cuando exista una base legítima para ello;
- información necesaria para atender obligaciones legales o formular, ejercer o defender reclamaciones.
El tratamiento de estos datos se regirá por la Política de Privacidad y la normativa aplicable.
10. Servicios o productos de terceros
Dominios, certificados, licencias, plataformas externas u otros productos dependientes de terceros pueden estar sujetos a procedimientos propios de expiración, retención o eliminación. Sus Condiciones Específicas prevalecerán cuando la naturaleza del producto impida aplicar literalmente esta Política.
11. Responsabilidad del Cliente antes de la baja
Antes de solicitar una cancelación inmediata o antes de la fecha efectiva de una cancelación al final del ciclo, el Cliente deberá obtener cualquier copia, exportación, configuración, base de datos, correo, archivo, imagen de sistema u otra información que necesite conservar.
La solicitud de cancelación implica que el Cliente debe asumir que, una vez ejecutada la baja, el contenido del servicio y sus copias de seguridad dejarán de estar disponibles de forma irreversible dentro del proceso ordinario de Adaptix.
12. Condiciones específicas
Las Condiciones Específicas de Cloud Server, Cloud Backup, Cloud NAS, Hospedaje Web, Cloud Email y demás servicios definirán, cuando proceda, la frecuencia y retención de respaldos durante la vigencia del servicio.
Para Cloud Server, el criterio operativo confirmado es copia cada 4 horas y retención ordinaria de 30 días. Cualquier contenido histórico de la web que indique una periodicidad distinta deberá corregirse antes de publicación general del paquete para evitar contradicciones comerciales.
Para Cloud Backup, la retención predeterminada es indefinida, pero está condicionada por la capacidad de la bóveda. Cuando se alcanza la capacidad disponible, pueden eliminarse automáticamente las copias más antiguas para permitir nuevas copias. Esta modalidad no debe interpretarse como archivo perpetuo ni como garantía de conservación ilimitada de todas las versiones.